FAQ

Commande / Devis

Je suis un particulier, puis-je commander chez vous ?

Oui, les particuliers et les entreprises peuvent commander sur notre site.

Comment commander sur le site ?

Une fois sur la page du produit, indiquez la quantité souhaitée et ajoutez au panier. Vérifiez les éléments de votre commande. Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez-vous un compte. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client. Après le paiement de la commande, vous recevrez un mail de confirmation. Vos fichiers PAO vous seront demandés après validation de votre commande.

Comment suis-je averti de la prise en compte de ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec un résumé de votre commande vous est automatiquement envoyé.

Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Cliquez alors sur la commande en cours. Ainsi, vous pouvez suivre les étapes de traitement de la commande.

Comment obtenir ma facture ?

Dans la rubrique Historique de mes commandes, la facture est téléchargeable en PDF.

Comment faire une demande de devis ?

Pour toute demande de devis, il vous suffit de vous créer un compte ou de vous connecter à votre compte existant, puis de cliquer sur Ajouter au devis sur la page du produit.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Les bons de réductions sont utilisables lors du passage de votre commande. Un champ est prévu pour rentrer votre code à ce moment là.

Puis-je annuler ma commande ou un simple article de celle-ci ?

Vous avez la possibilité d’annuler la commande dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Des frais d'annulation compensatoires seront déduits d'un montant de :

  • 5 € pour les commandes dont le montant n'excède pas 25 €
  • 15 € pour les commandes dont le montant n'excède pas 500 €
  • 25 € pour les commandes de plus de 500 €

Attention ! Si votre commande est déjà en production, nous facturerons le montant hors TVA de la commande et services optionnels supplémentaires en compensation de l'annulation, car le procédé ne peut pas être stoppé à ce stade.

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Les tarifs en ligne comprennent la livraison 1 point en France métropolitaine. Pour les livraisons en UE ou dans le reste du monde, veuillez nous contacter par téléphone au 09 72 22 70 12.

J'ai une réclamation à formuler concernant un produit reçu, comment faire ?

En cas de réclamation vous pouvez envoyer un email détaillé à sav@imprimetcom.fr. Nos services s'efforceront de répondre le plus clairement à votre demande.

Dois-je être chez moi pour récupérer les articles lors de la livraison ?

La livraison se fait par transporteur, de 9h-19h. Il est préférable de faire la demande d’envoi dans un lieu de travail ou chez un tiers afin que le colis soit réceptionné rapidement.

Comment puis-je retourner un ou plusieurs produits ?

Pour les retours de produits, veuillez vous référer aux CGV.

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Oui. Les demandes peuvent se faire par mail : commercial@imprimetcom.fr

Est-il possible de faire livrer en plusieurs points ?

Oui c’est possible. Au préalable, contactez-nous par mail : sav@imprimetcom.fr ou par téléphone 09 72 22 70 12. Nous vous préparerons un devis.

Quelle est l'heure limite pour valider une commande ?

Les commandes doivent être validées avant 12h.

Exemple : délai J+1. Pour une commande validée le lundi avant 12h, la livraison se fera le mercredi.

Je viens de recevoir mes gobelets. Dois-je les laver ?

Les gobelets que nous livrons sont propres. Il est conseillé de les laver avant utilisation pour enlever les éventuelles impuretés qui auraient pu se déposer sur ou dans les gobelets.

Paiement

Quels sont les modalités de paiement ?

  • Par chèque, à l'ordre de Imprim' & Com', envoyez à :

    Imprim' & Com'
    17 rue Léon Gaumont
    44700 ORVAULT

  • Par virement, à l'ordre de Imprim' et Com' suivant ces détails :

    Banque : 10278
    Guichet : 36134
    N° compte : 00013198501
    Clé : 85

    Banque :

    CCM SAINT HERBLAIN INDRE
    1 B PLACE DE L ABBE CHEREL
    44800 ST HERBLAIN

  • Mandat administratif

    Attention : votre commande est prise en compte lorsque le paiement est effectué, c'est à dire lorsque le montant total de votre commande est bien arrivé sur notre compte bancaire ou que nous avons bien reçu votre chèque.

Comment faire un virement bancaire ?

Vous devez contacter votre banque pour lui demander d'effectuer un virement bancaire de votre compte bancaire sur le notre. Voici nos coordonnées bancaires :

  • Bénéficiaire : Imprim et Com
  • Banque : 10278
  • Guichet : 36134
  • N° compte : 00013198501
  • Clé : 85
  • CCM SAINT HERBLAIN INDRE
  • 1 B PLACE DE L ABBE CHEREL
  • 44800 ST HERBLAIN
  • IBAN : FR76 1027 8361 3400 0131 9850 185
  • BIC : CMCIFR2A

IMPORTANT : Lors d'un paiement par virement bancaire, veuillez indiquer votre référence de commande en commentaire du virement, afin de nous permettre de relier votre paiement à votre commande. Une fois le virement effectué, vous avez la possibilité de nous transmettre par fax au 09 72 22 70 12 ou par e-mail à sav@imprimetcom.fr le justificatif du virement effectué par votre banque. Ceci afin que notre service comptable valide votre paiement sans attendre que la somme à payer soit sur notre compte. Ainsi le décompte du délai de livraison peut commencer. Sans cela, votre paiement sera validé dès que la somme à payer apparaîtra sur notre compte bancaire (délai de 1 à 3 jours ouvrés selon les banques). Le décompte du délai de livraison commencera donc à ce moment-là.

Technique

Qu'est ce qu'un B.A.T ?

Le Bon A Tirer est une maquette finale du visuel. Le but de ce document est que le client valide ou non le dit visuel. C’est la dernière étape avant l’envoi à l’impression.

Comment valider un BAT ?

Après vérification de vos fichiers, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour valider le BAT.

Quelles vérifications effectuez-vous ?

Nous vérifions :

  • Le type de fichier (pdf, jpg)
  • Le format à fournir (format fini + fond perdu)
  • Le nombre de visuels reçus
  • L’absence de repères de coupe
  • Le nombre de couleurs présent dans le visuel
  • La résolution (pixellisation, 300dpi)
  • La vectorisation des éléments (si nécessaire)
  • L’aplatissement des transparences (si nécessaire)
  • Options spécifiques (liées au produit)

Nous ne vérifions pas :

  • Les fautes d'orthographe et de syntaxe.
  • Nous ne vérifions pas les réglages de surimpression
  • Mode colorimétrique : normalisation selon contraintes
  • Texte ou éléments dans fond perdu
  • Epaisseur des traits et taille de police
  • Positionnement des plis et dispositions des pages
  • Texte ou éléments dans zones inexploitables (non visibles, non imprimables)

Comment vous faire parvenir mes fichiers ?

Vous pourrez nous faire parvenir vos fichiers à l'issue du passage de commande via un module de téléchargement sur notre site Internet. Vous pouvez retrouver ce module sur votre espace client dans la rubrique "Envoi de fichiers". Attention, seuls les fichiers envoyés via ce module seront pris en compte pour votre commande.

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Nous acceptons les formats de fichiers JPEG, EPS et PDF. Pour les impressions en sérigraphie, nous acceptons les fichiers Illustrator CS6 (.ai).

Attention, pour vos pdf les calques et les transparences de vos fichiers doivent être aplatis impérativement.

Quelle est la taille des fichiers à vous fournir ?

Etant donné notre vaste gamme de produits, la taille des fichiers se trouve dans les fiches techniques correspondantes.

Quelle résolution favoriser ?

La résolution optimale d’un fichier "print" (flyer, affiche, brochure,...) doit être de 300 dpi. Pour certains fichiers la résolution peut changer. Pour être sûr, consultez les fiches techniques du produit concerné.

Comment gérer les couleurs ?

Tous vos fichiers doivent être fournis en mode de couleur CMJN, le mode RVB est uniquement destiné au web.

Pour que l'impression de vos documents se rapproche au plus juste de ce que vous voyez sur votre écran, il est important de respecter cette consigne. Il est à noter que le mode CMJN ne permet pas d'imprimer des couleurs fluo ou pantone.

Pour d'autres types d'impression (sérigraphie, tampographie, ...) vos fichiers doivent être en une seule couleur et ne comporter aucun dégradé ou nuance de couleur.

Comment obtenir un beau noir CMJN ?

Le taux d'encrage de vos couleurs ne doit pas dépasser 300%. Pour un aplat noir quadri, nous vous conseillons une répartition comme suit : C60 M60 J40 N100.

Des marges de découpe sont-elles à prévoir ?

Pour chaque produit, un fond perdu est nécessaire pour éviter que votre visuel soit coupé lors du massicotage. En général, ce fond perdu est de 2mm de chaque côté du document.

Ainsi, pour un format fini à 105x148mm, il faudra nous envoyer un fichier au format 109x152mm.

Puis-je imprimer plusieurs gobelets avec une impression différente à chaque fois ?

Non. Pour une commande passée, vous pouvez choisir plusieurs couleurs de gobelets, mais vous ne pouvez choisir qu'une couleur d'impression et un seul visuel à imprimer. Si vous désirez une impression différente, il faudra passer autant de commandes que de différents visuels. Dans de nombreux cas, vous souhaitez imprimer un prénom différent sur chaque gobelet, or ce n'est pas possible. Ce que nous proposons, c'est d'imprimer un nuage de prénoms sur vos gobelets et chaque personne ira entourer son prénom sur son gobelet.

Nos engagements

  • Paiement sécurisé
    Carte bancaire (3D secure CIC/Crédit Mutuel)
    Virement / Mandat administratif / Chèque
  • Fabrication et impression
    100% française
  • Livraison rapide
    France & Europe